顧客の行動と態度を理解することが重要なのはどうしてですか?
顧客満足度はもはとオプションではなく必須です。市場調査の役割はこれまで以上に重要になっています。いかなる企業と産業も絶対的な独占では存在できません。熾烈な競争があり、顧客には選択の余地があります。
顧客からのフィードバックは、市場の中心部を鏡で映すようなものです。現在、企業は顧客の好みに合わせてブランドをほぼ調整することができます。 たとえば、メーカーは肌のタイプに応じて石鹸を作ります。顧客のフィードバックは常に製品に革新をもたらすことができます。ブランドは自社の製品を調整し、ロイヤルティによって顧客満足度を高めることができます。
お客様ジャーニーをマッピングする方法?
顧客ケアからロイヤルティへの道のりは、ほぼ全体的なものです。顧客のフィードバックを収集してデータを分析できます。そして、データは戦略に変換され、製品とサービスに反映されます。顧客のフィードバック データにより戦略にニーズが反映され、問題がプロアクティブに解決されます。
ブランドの開発と革新は、顧客からのフィードバックとその他の関連データに依存します。製品とサービスは顧客満足度に応じて革新を遂げます。そうすれば、顧客はその製品とサービスに対してロイヤルティを持つようになります。このようにして、顧客からのフィードバックが顧客サービスに変換されます。
原資料: SDKI Inc 公式サイト
